Política de tratamiento de datos personales

VOI es un producto de SR7 Seguridad Ltda., empresa colombiana de seguridad y vigilancia, que pone inteligencia artificial en las cámaras que ya tienen nuestros clientes. Aquí explicamos, en palabras sencillas, qué datos personales tratamos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede usted ejercer sus derechos.

Vigente desde el 6 de noviembre de 2026.

1. Quién es el responsable

Razón social

SR7 SEGURIDAD LTDA

NIT

901215875-1

Dirección

Calle 65 # 38B-08, Barranquilla, Atlántico, Colombia

Teléfono

310 531 7662

Correo para datos personales

info@voiseguridad.com

Sitio web

voiseguridad.com

Licencia de funcionamiento

Resolución No. 20194100014257 de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada

VOI es el nombre de nuestro producto. En esta política, «nosotros» es SR7 Seguridad Ltda.; «el cliente» es el conjunto residencial, la empresa o la persona que contrata VOI para su sitio; y «usted» es cualquier persona cuyos datos tratamos (el titular).

2. Cuándo somos responsables y cuándo encargados

La ley distingue entre el responsable, que decide para qué y cómo se usan los datos, y el encargado, que los trata por cuenta del responsable.

• Somos encargados de las imágenes que captan las cámaras de cada cliente y de los registros de su portería. Las cámaras, los avisos de videovigilancia y la decisión de vigilar son del cliente (el conjunto, la empresa o el hogar), que es el responsable de esos datos. Los tratamos solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones y esta política.
• Somos responsables de los datos de nuestros clientes y de su personal (contratos, facturación, cuentas de acceso a los paneles), de las personas que nos escriben o piden una demostración, de nuestros técnicos y operadores, y de los registros técnicos de este sitio web.

Si usted quiere ejercer sus derechos sobre una imagen o un registro de portería, puede escribirnos directamente: si la solicitud le corresponde al cliente, se la trasladamos y le ayudamos a responderla dentro de los plazos de la ley.

3. Qué datos tratamos

En los sitios de nuestros clientes

• Imágenes de personas y vehículos. La caja VOI analiza el video de las cámaras dentro de la red del cliente; el video continuo no sale de ahí. Solo salen la foto de una alerta y, si el sitio tiene monitoreo, un clip corto de esa alerta. La vista en vivo se ve mientras alguien la mira y no se guarda.
• Placas de vehículos: la lista de vehículos autorizados que lleva la administración y las placas que se registran al entrar o salir.
• Registro de la portería: nombre, número de cédula y teléfono de visitantes y personal de servicios, a quién visitan, la hora de entrada y de salida y, si el sitio lo usa, una foto.
• Datos de la instalación: fotos de los equipos instalados y la firma de quien recibe cada visita técnica.

VOI no hace reconocimiento facial, no crea plantillas biométricas para identificar a nadie y no califica a las personas por su aspecto. Mide hechos: qué hay en una zona, desde qué hora y por cuánto tiempo.

De clientes, usuarios y personal

• Clientes: nombre o razón social, cédula o NIT, dirección del sitio, teléfonos, correos, contratos y documentos como el RUT o la cédula del representante.
• Usuarios de los paneles (administración, consejo, garita, dueños de casa): nombre, usuario, celular y correo para recibir avisos, la contraseña guardada de forma que nadie la puede leer, el segundo paso de verificación cuando aplica y el registro de entradas al panel (fecha, hora y dirección IP).
• Técnicos y operadores: nombre, usuario, turnos, las acciones que hacen en el sistema y, al empezar una visita técnica, una comprobación de que el técnico llegó al sitio (el celular calcula la distancia y solo envía ese resultado).
• Personas que nos contactan: nombre, teléfono, correo y lo que nos cuenten en su mensaje.

4. Para qué los usamos

• Detectar y avisar de situaciones de seguridad en el sitio del cliente: entradas en zonas vigiladas, permanencias más largas de lo permitido, aforo, cámaras tapadas o sin imagen y las demás detecciones que el cliente active.
• Permitir que el centro de monitoreo verifique cada alerta, llame a la garita y, si hace falta, a la Policía, a los bomberos o a una ambulancia.
• Enviar los avisos a las personas que el cliente indique, por WhatsApp, Telegram o en su panel.
• Llevar el control de entradas y salidas de la portería y de los vehículos autorizados.
• Conservar la evidencia de un incidente cuando el cliente la necesite, por ejemplo para una denuncia.
• Dar acceso seguro a los paneles, saber quién vio qué y cuándo, y prevenir accesos indebidos.
• Instalar, mantener y dar soporte técnico a los equipos.
• Gestionar el contrato, facturar, cobrar y cumplir nuestras obligaciones legales y contables.
• Responder a quien nos escribe o pide una demostración.
• Atender requerimientos de las autoridades cuando la ley nos obliga.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Las imágenes de los sitios de nuestros clientes no se usan para fines distintos a la seguridad de ese sitio.

5. Autorización y avisos

• Videovigilancia. Cada sitio debe tener avisos visibles de videovigilancia que digan quién es el responsable, para qué se graba y dónde consultar la política. Al entrar en una zona señalizada, la persona queda informada; así lo prevén la ley y la guía de videovigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al instalar, ayudamos al cliente con los avisos y con su propia política.
• Portería. El cliente informa a los visitantes, con un aviso en la portería, qué datos se registran y para qué. Los datos se piden para controlar el acceso y nada más.
• Clientes y usuarios. Pedimos la autorización al firmar el contrato o al crear la cuenta.
• Cámaras de espacios privados (una oficina de gerencia, una vivienda): solo se conectan con el consentimiento de quien ocupa ese espacio, se ven únicamente con un PIN y nunca van al centro de monitoreo ni a la pantalla de la garita. Las zonas vigiladas se dibujan dejando fuera la vía pública.

6. Imágenes, datos sensibles y menores de edad

La imagen de una persona es un dato personal y, en algunos casos, un dato sensible. Por eso tratamos solo las imágenes necesarias para la seguridad del sitio, con acceso limitado y por tiempo limitado. Nadie está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles fuera de lo que la ley permite.

En conjuntos y empresas las cámaras pueden captar a niñas, niños y adolescentes. Esas imágenes se tratan con el mismo cuidado, solo con fines de seguridad y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige el artículo 7 de la Ley 1581.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos se borran solos al vencer su plazo. Estos son los plazos por defecto:

Las grabaciones que guarda el grabador del cliente (DVR, XVR o NVR) no pasan por VOI: su plazo lo fija el cliente en su propio equipo.

8. Con quién los compartimos

• El centro de monitoreo: los operadores de la empresa de vigilancia con licencia de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada que presta el monitoreo. Ven solo lo necesario: la foto y el clip de la alerta, la dirección y los teléfonos de contacto. Nunca una cámara privada.
• Las personas que el cliente indique para recibir avisos (administración, garita, consejo, dueños de casa).
• Las autoridades y los servicios de emergencia (Policía, bomberos, ambulancia), con la información necesaria para atender una emergencia, y las autoridades que lo pidan por orden legal o judicial.
• Proveedores que nos prestan servicios, como encargados y bajo contrato: el alojamiento de los servidores, la mensajería (WhatsApp y Telegram) y el correo electrónico.

Las copias de los avisos que llegan a los celulares de las personas indicadas por el cliente quedan bajo el cuidado de quien las recibe y del cliente.

9. Datos fuera de Colombia

Algunos de nuestros proveedores están fuera de Colombia:

• Servidores: DigitalOcean, en su centro de datos de Nueva York (Estados Unidos). Ahí están la central de VOI, las alertas con su foto y su clip, los registros de la portería y las cuentas de los paneles.
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms) y Telegram, que entregan los avisos con su foto a los celulares indicados y procesan esos mensajes en sus propios servidores, fuera de Colombia.

Estos proveedores actúan como encargados (transmisión de datos). La Superintendencia de Industria y Comercio reconoce a Estados Unidos como país con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Además, al aceptar esta política y recibir avisos por estos medios, usted autoriza de forma expresa este envío.

10. Cómo los protegemos

• El video se analiza en el sitio del cliente; el grabador no se abre a internet y la caja se conecta hacia afuera, sin abrir puertos.
• Toda la comunicación con la central va cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan de forma que nadie las puede leer; la administración entra con verificación en dos pasos.
• Cada persona ve solo lo que le corresponde: el operador, las alertas que atiende; el técnico, los sitios asignados; el consejo, solo para mirar.
• Si alguien de VOI abre las cámaras de un cliente, su panel lo muestra en ese momento y queda registrado.
• Las claves de los grabadores se guardan cifradas en la caja y las copias de seguridad van cifradas.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los clientes afectados, como exige la ley.

11. Sus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos suyos que tratamos y pedir que se los mostremos, gratis.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando estén incompletos, sean inexactos o induzcan a error.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber para qué se han usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro. Los derechos de niñas, niños y adolescentes los ejercen sus representantes legales.

12. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos a info@voiseguridad.com o envíe una carta a Calle 65 # 38B-08, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Incluya:

• su nombre y número de identificación (y el documento que lo acredite si actúa por otra persona);
• qué pide y los hechos en que se basa;
• una dirección o un correo para responderle;
• si se trata de una imagen: el sitio, la fecha y la hora aproximada, y, si es posible, cómo reconocerle (por ejemplo, la ropa que llevaba).

Consultas (conocer sus datos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, le avisamos antes de que venza el plazo, le decimos por qué y respondemos en un máximo de 5 días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o señalar un incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, le avisamos antes, le decimos por qué y respondemos en un máximo de 8 días hábiles más.

• Si al reclamo le falta información, se la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desistió.
• En un máximo de 2 días hábiles marcamos el dato como «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
• Si el reclamo le corresponde a otro (por ejemplo, al cliente responsable de las cámaras), se lo trasladamos en un máximo de 2 días hábiles y se lo informamos a usted.

Tenga en cuenta que las imágenes se borran solas al vencer su plazo (sección 7): si escribe después, puede que ya no existan. Al entregarle una imagen podemos ocultar a otras personas que aparezcan en ella, para proteger sus datos.

13. Este sitio web

voiseguridad.com no usa cookies, ni herramientas de analítica o publicidad, ni carga contenido de otros sitios. Nuestro servidor guarda un registro técnico de cada visita (dirección IP, página pedida, fecha, hora y navegador) durante 30 días, solo para seguridad y para detectar fallas.

14. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 6 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y lo informaremos a nuestros clientes antes de aplicar el cambio. Los datos se tratan mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos de la sección 7.

Marco legal: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto Único 1074 de 2015), y la guía de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre datos personales en sistemas de videovigilancia.